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服务理念

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售后服务模式


所有 产品的售后服务均由销售公司的客户服务部门承担。所有 消费者均能享受到统一标准的客户服务。

本公 司产品的售后服务以自营服务为主并配合特约维修网点服务,形成 遍布全国城乡的完善服务网络。用户可以通过24小时电话服务中心,提出服务请求,我们 将选择最近的维修网点提供上门服务。

1. 维修 点培训和技术支持
根据 网点维修力量薄弱,技术落后等特点,每个 省份技术服务中心的培训经理对县乡级维修点展开有针对性的培训工作,目的 是提高网点的服务规范性,维修技术能力等,总部 技术部专门制作了上门服务指导手册及培训光盘,以便 于网点快速的掌握服务流程,安装技术,常见故障维修技术等。同时,网点 可以使用互联网在线QuickFind系统,来查询定购配件,以查询技术文档。

2. 基于 互联网的服务管理软件
有上 网条件网点可以从互联网登陆服务管理软件,从而 时时地接受服务派工,并反馈服务完成情况,使用 邮件系统订购配件等。对于 没有上网能力的网点,其仍然可以通过电话,传真等形式得到派工,所属 服务中心有专门的派工团队管理和跟踪手工派单的情况。

3. 服务监督和回访
由于 客户的电话和服务需求由电话中心统一受理,所以从派工到网点,到服务最后完成,回访,服务 的整个过程均在电话中心、服务 中心派工团队以及服务管理软件的监督下完成,保证 了服务的闭环控制。

4. 配件供应管理
客户 服务部配件可以快递发放,保证所有订单在24小时内给与回应。针对 有客户等待的紧急订单,均采用快递方式发货,以使 得客户待修时间最短。

5. 严格 执行三包等服务规定
公司所生产、销售的产品,严格按照国家“三包规定”进行修理、更换及退货。产品整灯包修期1年,主要部件包修期2年。主要 部件的定义符合国家“三包规定”的内容要求。终身提供上门服务(包括调试、维修等);服务机构电话预约24小时内上门服务,其他 地区电话预约不超过2日内上门服务;针对 偏远市场特点和不同地区实际情况,适时 开展巡回维修服务等灵活多样的服务,以保证偏远的、分散 的用户得到及时的维护。









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